S8國(guó)行上市前，消費(fèi)者認(rèn)可度調(diào)查。 圖片
從種種現(xiàn)實(shí)來(lái)看，相對(duì)于質(zhì)量安全，消費(fèi)者更為看重的是一家廠商面對(duì)問(wèn)題時(shí)的態(tài)度。而三星在中國(guó)市場(chǎng)之所以陷入消費(fèi)者的反彈之中，其實(shí)更大的原因，是在于三星當(dāng)時(shí)處理三星Note7電池事故時(shí)的蹩腳公關(guān)行為引起了消費(fèi)者的誤解和眾怒。
當(dāng)然，一個(gè)有趣的事實(shí)是，消費(fèi)者對(duì)三星產(chǎn)品消費(fèi)信心評(píng)價(jià)，具備明顯的群體分區(qū)特征，三星用戶對(duì)其品牌忠誠(chéng)度依舊頗高，而非三星用戶則對(duì)三星持有較高的品牌懷疑度。
在去年Note7炸機(jī)事故之后，企鵝智庫(kù)針對(duì)收集到的兩萬(wàn)名消費(fèi)者數(shù)據(jù)反饋?zhàn)隽艘淮握{(diào)研。而分析數(shù)據(jù)，我們能夠看出，當(dāng)時(shí)企鵝智酷數(shù)據(jù)顯示：Note7用戶對(duì)三星產(chǎn)品重購(gòu)比例達(dá)到了54.2%，其它三星手機(jī)用戶中，重構(gòu)比列也達(dá)到了53.6%。但非三星手機(jī)用戶中，當(dāng)時(shí)表示不會(huì)再購(gòu)買三星手機(jī)的用戶，竟然達(dá)到了87.4%。
在這樣的現(xiàn)實(shí)下，三星對(duì)中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者的市場(chǎng)態(tài)度，其實(shí)將成為S8以及隨后產(chǎn)品表現(xiàn)的關(guān)鍵要素。
而從種種現(xiàn)實(shí)來(lái)看，三星面對(duì)全球市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)，也正在展現(xiàn)出更大的誠(chéng)意，以期重獲消費(fèi)者的青睞。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子是，三星在S8上，為每一臺(tái)S8都附贈(zèng)了一支價(jià)值99美元的AKG專業(yè)調(diào)音耳機(jī)。而對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，三星更是表現(xiàn)出了更大的誠(chéng)意，從目前種種跡象來(lái)看，三星將為中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者推出6G版本的S8，而此前更有傳聞稱，三星在S8上，將推出三個(gè)月無(wú)理由換貨。
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